Bemöta dåliga recensioner
När man som kommunikatör möter dåliga recensioner av företaget man jobbar med är det viktigt att hantera situationen på ett professionellt sätt. För det första bör man inte ta kritiken personligt utan se det som ett uttryck för kundens upplevelse av företaget. Det är också viktigt att svara på recensionerna snabbt för att visa att företaget tar kritiken på allvar och är aktivt engagerade i att förbättra sig. När man svarar på recensionerna bör man visa förståelse för kundens situation och försöka lösa problemet på ett konstruktivt sätt. Det är också viktigt att vara öppen och transparent med kunden om hur företaget kommer att hantera problemet och vad som kommer att göras för att förhindra att det händer igen. Genom att fokusera på positiva recensioner och använda negativa recensioner som en möjlighet att lära sig och förbättra sig kan man som kommunikatör hjälpa företaget att bibehålla sitt förtroende och trovärdighet hos kunderna.
Här är tre exempel på hur man kan bemöta en dålig recension:
Visa förståelse och erbjuda en lösning: "Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att du upplevde det på det sättet. Vi förstår att det kan vara frustrerande. Vi vill gärna lösa detta för dig så snabbt som möjligt. Skicka oss gärna ett privat meddelande med mer information så vi kan hjälpa dig på bästa sätt."
Visa uppskattning för feedbacken och be om mer information: "Tack för din ärliga feedback. Vi tar all feedback på största allvar och vill förbättra oss så mycket som möjligt. Skulle du kunna ge oss mer information om vad som gick fel så att vi kan undersöka detta vidare?"
Visa att du har tagit till dig feedbacken och förklara vad som har gjorts: "Tack för att du tog dig tid att ge oss feedback. Vi har tagit till oss dina kommentarer och gjort ändringar i vår produkt/tjänst för att undvika att liknande problem uppstår igen. Vi hoppas att du kan ge oss en chans att visa hur mycket vi har förbättrats."